近年來，深圳公安繼續(xù)堅持將保障和改善民生作為公安工作的重要考量，積極推進互聯(lián)網+政務服務改革，逐步打造“互聯(lián)網+民生警務”體系，力爭為企業(yè)和市民提供更加優(yōu)質高效的政務服務。深圳市公安局目前通過電子化和網絡化，逐步打通、優(yōu)化工作流程，整合局內各項民生資源，依托“深圳公安”微信公眾號和門戶網站等互聯(lián)網途徑，全力打造深圳公安民生警務平臺。

該平臺從用戶體驗出發(fā)，利用互聯(lián)網及深化大數據應用，著力打造“掌上便民服務”，通過民生警務平臺，將傳統(tǒng)的窗口“面對面”排隊向網上“鍵對鍵”辦理轉變。市民只需在深圳公安微信公眾號完成“刷臉”實名認證，動動手指就能享受深圳公安提供的各類行政審批在線申辦，打破地域和時間限制，隨時隨地都能辦理業(yè)務。在前期微信有獎舉報基礎上，此次又實現(xiàn)了互聯(lián)網門戶網站改版及民生警務專欄、人口3項戶籍隨遷業(yè)務、身份認證、用戶個人中心、電子證照、有獎舉報網頁版等功能上線。下一步，深圳公安將繼續(xù)秉承互聯(lián)網+的理念，更多網上服務將陸續(xù)推出。

門戶網站全新改版，增設民生警務專欄

舊版深圳市公安局門戶網站

新版深圳市公安局民生警務平臺

深圳市公安局對原有門戶網站欄目進行重新設計，優(yōu)化了網站框架結構，重新改版為“警務資訊”、“警務公開”、“辦事指南”、“警民互動”這四個欄目，進一步提高了網站的易用性。為了向市民提供更加便捷高效的服務，還增加了全新的網上業(yè)務辦理專欄“民生警務”，登錄該專欄可以在線辦理公安業(yè)務，解決市民到窗口排隊申辦的煩惱。目前“民生警務”專欄設置了夫妻投靠、未成年子女投靠父母、老人投靠子女這3項戶籍遷入業(yè)務和出入境簽注、交通違法查詢等業(yè)務，今后將有更多戶籍、出入境、交管、治安等業(yè)務實現(xiàn)全流程網上辦理。下一步，深圳市公安局還將不斷對民生警務欄目進行優(yōu)化，便于將來加入更多的便民服務措施。

依托民生警務平臺打造“網上戶政服務窗口”

為方便群眾辦理戶政業(yè)務，深圳市公安局人口管理部門依托民生警務平臺打造“互聯(lián)網+戶政”服務，推出了“網上戶政服務窗口”。群眾通過深圳公安微信公眾號和深圳公安門戶網站的民生警務專欄進行網上申辦戶政業(yè)務，不受時間和空間限制，可節(jié)省窗口現(xiàn)場排隊等候時間，減少往返窗口次數，辦事更加方便快捷。根據市公安局統(tǒng)一安排，此次首先推出三項業(yè)務，即夫妻投靠、未成年子女投靠父母、老人投靠子女，隨后將逐步開通所有戶政業(yè)務網上辦理。

辦理流程：

群眾網上辦理業(yè)務時，先進入“深圳公安”微信公眾號或深圳公安門戶網站“民生警務平臺”欄目，注冊并進行實名認證后，即可辦理已開通的網上業(yè)務。群眾在申辦相關業(yè)務時，填寫最基本信息如姓名、身份證號等，根據業(yè)務須知和模版要求將申請材料拍照并導入上傳。公安機關將對申辦群眾身份及上傳的電子材料進行審查，決定是否預受理并預審核。在預審核過程中，對于需補充的材料情況將及時通過微信或短信與群眾交互。預審核通過后，將通過微信或短信方式通知申請人持申請材料原件及復印件到指定窗口進行一致性認定。經核驗，身份、材料與實際情況一致，真實無誤的，即認定審核有效，辦事群眾即可當場領取證照。

“網上戶政服務窗口”是深圳公安在法律規(guī)范框架內對行政審批流程進行的再造，將原本前置的材料收件、核驗環(huán)節(jié)后置，先在網上對群眾提交的電子圖文信息進行形式上的預審核，審核通過后再通知群眾網下到窗口查驗身份、核驗原件、領取證照。辦理時限和申報材料沒有變化，而是增加了非接觸式辦理的方式作為群眾辦理業(yè)務方式的補充，避免了因材料不齊全、不符合申報條件等原因造成多次往返奔走窗口的問題，實現(xiàn)先批后辦，一趟辦結的服務新舉措。

“網上戶政服務窗口”主要給群眾帶來了以下便利：

1.實現(xiàn)了數據多跑路，群眾少跑腿

把線下的流程移到網上，減少群眾前往戶籍窗口的次數和排隊等候辦理的時間，大大提高了辦事效率。如省外戶籍居民在網上申請夫妻投靠的，前往戶籍窗口由三次變?yōu)閮纱?，省內戶籍居民則只需一次就可辦結。后續(xù)將開通的臨時身份證辦理、補辦戶口簿、開具戶籍證明等不需核驗證件原件的業(yè)務，群眾網上申辦審核通過后，可直接將證件郵寄給群眾，實現(xiàn)窗口零接觸，大大節(jié)省了群眾辦理業(yè)務的時間成本。同時，因群眾提交錯、漏材料等情況需補交材料和證明的，可直接通過網上進行補正，無需群眾往返奔波。

2.群眾辦理業(yè)務更加清晰明確

網上平臺不僅提供了更加精準的辦事指南，而且還針對每一項業(yè)務所需的材料提供了相應的材料模版，群眾申報業(yè)務時一目了然，照單操作，辦事更加輕松快捷。

目前，民生警務平臺開通的三項戶政業(yè)務，可惠及近5萬市民，待開通所有的戶政業(yè)務后，將惠及全市400多萬戶籍居民。

有獎舉報網頁版

為充分調動廣大市民群眾共同參與維護社會治安的積極性，為全市公安機關開展打防管控提供線索支持，推動社會治安持續(xù)好轉，深圳市公安局違法犯罪有獎舉報中心于2009年7月正式成立，接受群眾舉報公安機關管轄的各類刑事案件、重大治安案件和逃犯線索。舉報中心開通了24小時舉報專線電話22222110、傳真舉報、短信舉報、互聯(lián)網舉報、來信舉報、來訪舉報等多種方式接受舉報線索。

為進一步提升有獎舉報工作實效，拓寬舉報線索來源渠道，發(fā)揮“警力有限、民力無窮”的優(yōu)勢，深圳市公安局于 2017年3月10日增設違法犯罪有獎舉報微信受理渠道，“民生警務+微信有獎舉報”正式上線運行。據統(tǒng)計，截至目前微信有獎舉報系統(tǒng)共接收群眾舉報線索1370余條，經初步甄別已受理下發(fā)線索260余條(日均受理線索約25條)，經辦案單位查證，查實線索近50條。微信有獎舉報系統(tǒng)一經推出便得到了廣大群眾的大力支持和廣泛認可，運行良好。

實際工作表明，互聯(lián)網已成為廣大群眾向公安機關舉報各類違法犯罪線索的重要渠道。為進一步優(yōu)化平臺功能，市公安局又對原網頁版系統(tǒng)進行了升級改造，推出全新的網頁版有獎舉報系統(tǒng)，向群眾提供更高效便捷的舉報途徑。

新聞鏈接

用戶注冊和電子證照事宜

目前，深圳市公安局已經打造并開放深圳公安門戶網站和深圳公安微信公眾號2個注冊認證渠道。市民只要在線提交手機號碼、證件號碼和拍攝短視頻，即可完成“刷臉”實名認證。

深圳公安民生用戶分為3種類別：

1.非注冊用戶：即游客身份，只要關注了深圳公安微信公眾號，即可以對涉及民生警務的相關業(yè)務和辦事指南進行瀏覽，但不能辦理業(yè)務，沒有個人中心，辦理業(yè)務前需要先注冊。

2.初級注冊用戶：互聯(lián)網或者微信公眾號登錄民生警務平臺，填寫證件號碼(身份證或護照、港、澳、臺證件號碼等)、手機號碼(中國大陸號碼)并設置密碼，即可完成注冊。注冊后使用身份證號碼或手機號碼進行登錄，可辦理部分公安業(yè)務、獲得相關業(yè)務提醒服務。此外用戶還擁有個人中心，可以直接查詢辦事進度和對在辦的事項進行繳費，但不能復用已有的個人資料、沒有個人證照中心，不能查詢歷史辦事記錄及繳費信息。

3.實名認證用戶：用戶可在初級注冊的基礎上登錄個人中心完成實名認證或者在注冊時直接選擇實名認證，認證時上傳4至6秒的個人視頻、提交身份證正反面照片，經后臺信息校驗通過后即完成實名認證。用戶可以辦理網上提供的所有公安業(yè)務以及個性化的網上辦事服務，還可以訂閱信息提醒、信息查詢等服務。擁有個人中心及證照中心，可查詢辦事進度和歷史辦事記錄，在業(yè)務辦理時可以復用個人已有材料，還可查詢與本人有關的相關證照及繳費信息。

目前深圳戶籍居民的認證用戶可以在個人中心查看本人的證照，例如身份證、戶口本。下一步，不僅能查看更多種類的證照，電子證照也將發(fā)揮紙質實體證照的功能，真正讓市民在業(yè)務辦理中少提交資料。

重要提示：用戶可以關注深圳公安微信公眾號(微信號szga-110)或電腦登陸深圳公安門戶網站完成注冊，提交手機號碼及證件號碼進行注冊，并通過后臺驗證后，成為注冊用戶。而實名認證則需要使用深圳公安微信公眾號，通過“刷臉”完成實名認證。

（深公宣 編輯：杉杉）